Ми віримо, що кожен успішний роздрібний бізнес повинен мати повний «360°» огляд обслуговування своїх клієнтів.

4Service™ пропонує повний набір рішень для забезпечення інформацією про якість обслуговування клієнтів — і поліпшення його якості, шляхом негайних практичних дій. Ми пропонуємо чотири групи продуктів, які забезпечують декілька паралельних потоків інформації, — щоб дати Вам цілісне бачення процесу обслуговування клієнтів.

What Employees DO?
Що роблять Ваші співробітники?
Фактичне виконання персоналом стандартів сервісу щонайкраще вимірюється за допомогою Mystery Shopping:

• Mystery Shopping: довгострокова класична програма, з оперативною он-лайн-звітністю, персоніфікацією оцінок і використанням артефактів – фотографій локації або чеків;
• Audio recorded shops: візити з прихованим аудіозаписом;
• Mystery Calls: «таємні дзвінки», зазвичай з аудіозаписом;
• Integrity Shopping: перевірка чесності персоналу;
• Mystery Employee: таємний претендент;
• Active Feedback: сфокусоване автоматичне навчання за підсумками оцінки;
• POS аудит: ціни і мерчандайзинг.

What Employees THINK?
Що думають Ваші співробітники?
Ми вважаємо, що задоволеність персоналу впливає на мотивацію, і, отже, на виконання стандартів обслуговування:

• Employee Feedback: онлайн-опитування персоналу;
• Operational Self-Assessment: операційна самооцінка.

What Employees KNOW?
Що знають (наскільки компетентні) Ваші співробітники?
Знання і компетентність персоналу впливає на якість консультації клієнтів і виконання стандартів обслуговування:

• Active Training™: онлайн-навчання, ліцензійний продукт Shopmetrics;
• Frontier Active™: онлайн-навчання імплементації Mystery Shopping, продукт 4service™.

What Customers THINK?
Що думають Ваші клієнти?
Задоволеність клієнта сервісом впливає на рішення про придбання товару, повторні покупки, величину покупки (чека), усні рекомендації — і фінансові результати Вашої компанії. Продукти 4service™:

• Phone survey by client database: телефонне опитування клієнтів;
• Online survey by client database: онлайн-опитування клієнтів;
• Interactive Web Response: інтерактивне онлайн-опитування клієнтів.

Подібно до того, як панель приладів показує основні індикатори, необхідні для управління автомобілем, продукти 4service забезпечують клієнтів комплексною інформацією для управління якістю сервісу.

Сьогодні ряд клієнтів 4service отримує вигоди від паралельного моніторингу процесу обслуговування клієнтів (Mystery Shopping), задоволеності лінійного персоналу, регулярного тестування знань персоналу і вимірювання задоволеності клієнтів. Наші клієнти отримують безцінний синергетичний ефект, «цілісне бачення» сервісу в своїй організації.

Ви можете зв’язатися з нами просто зараз для отримання детальнішої інформації про продукти 4service™ — Контакти.